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“双十一”家居企业摩拳擦掌 消费者图实惠 更愿为服务买单

发布时间:20181102      作者:消费日报

□ 本报记者 陆 俊 文/摄

“十分钟,xx亿元;一小时,xx亿元;十二小时,xx亿元”,马上又到“双十一”,对于家居电商来说,按分钟计算的销售额暴长,无疑是一场营销的狂欢。每年“双十一”过后,很多企业和品牌,销售额动辄几亿、几十亿,而且出现了“双十一”明星——销售排名第一的企业,一夜之间家喻户晓,知名度比做了任何广告都要高。但是,商家的狂欢不代表消费者的狂欢,近年来,“双十一”过后就是消费者投诉率的大增。今年,商家是否为“双十一”最重要的物流和售后做好了准备?消费者是否还愿意为这个“狂欢季”买单?

商家已经做足了准备

消费日报记者了解到,离“双十一”还有一段时间,很多知名家居企业就已经为这个购物狂欢季做足了准备。知名软体家具品牌——斯可馨家居,早早打出广告,将在“双十一”期间,举办“全国门店联动,千万壕礼,锦鲤之战,家具1元购”等优惠活动。而光明家具,今年在线上销售方面为“双十一”卯足了劲,从10月20号开始,就展开了预售活动,并设立了促销力度极大的“负利润专区”,100元抵200元、返实付金额2%红包、礼品券等“双十一”活动。知名的木门品牌——TATA木门,甚至计划在“双十一”期间,邀请明星来助阵,为TATA木门“双十一”热销聚集粉丝力量。我乐全屋定制,在“双十一”之前,就已经为消费者甄选好了主打产品和设计款式,并且打破“双十一”是单身人士购物狂欢季的传统,反其道推出“双人世界”的家居定制浪漫套餐。

在人们印象中应该是电商对头的传统家居卖场,今年也参与到了“双十一”的狂欢季中来,知名的居然之家,日前举办了一场“居然之家天猫新零售战略发布暨双11启动仪式”宣布线上线下联合启动“双十一”全球狂欢节,定下的销售目标是100亿元,可谓是“双十一”营销的大手笔。

今年“双十一”还有一个新变化是,智能家居企业也在大规模参与进来。10月中旬,苏宁联合了一批知名智能锁品牌,启动“智能家居焕新计划”,并举办“线上大牌直降、门店智能门锁试”用等活动,推动了一场智能家居“双十一”狂欢节。此外,在双十一期间,苏宁易购还将举办“第二届全国智能门锁高峰论坛”,推动智能门锁的“双十一”消费。据苏宁的调查数据显示,当前的智能锁市场需求旺盛,苏宁销售平台上,今年的智能锁销量呈现出了475%的高速增长,智能化、高品质产品成消费市场新的诉求。

从预售上看今年新动向

商家为“双十一”做足了准备,消费者买不买账呢?这从一些知名品牌的“双十一”预售上就可以看出一些新动向。记者从十月份天猫上的预售数据上发现,截至目前,天猫上预售排名前十的家具品牌,全部是往年的“双十一”销售明星,也是家具行业的龙头品牌。比如在客厅家具系列的预售排行上面,位居第一的是芝华仕品牌,第二名是顾家家居,第三名是全友家私。在卧室家具预售排名上,处于第一位的是芝华仕,第二是喜临门,第三是雅兰床垫。儿童家具方面,预售排名第一的是护童,第二名是多喜爱,第三名是法兰芭比。

从统计上来看,排名前十的预售件数和预售额和去年差别不大,可以看出,就目前来说,家具行业的“双十一”没有出现“黑马”,预售额也没有什么大变化,说明家居行业的线上销售已经处于一个稳定期,经过几年的“血拼”,行业内几个领军品牌已经稳稳坐上了“双十一”销售TOP10的位子,新品牌,小品牌要想杀入这个榜单,已经很难。

对于消费者来说,也已经形成了一个“双十一”固定的消费习惯和品牌选择,并会为此买单,不会轻易出现大的改变和波动。

打造一个真正推动消费升级的“节日”

但是“双十一”商家的狂欢,并不等于消费者的狂欢。每年“双十一”过后,一个无法逃避的现实就是消费投诉大增,不是送货有问题就是售后有问题,相关报道会在“双十一”期间充斥媒体。甚至天猫官方也宣布,要提高物流水平,完善派送体制和售后服务。

业内专家表示,“双十一”已经火了多年,成为一场线上商家的狂欢,但是,如何把“双十一”打造成一个真正促进消费,推动消费升级的“节日”,是“双十一”未来必须面对的问题。而要把“双十一”打造成一个真正促进消费,推动消费升级的“节日”,就不能是商家自己的狂欢,而是要真正给消费者带来实惠和完善的服务,带着消费者共同联欢。

(消费日报 www.xfrb.com.cn)

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