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上海首家消费纠纷调解平台上线

发布时间:20181024      作者:消费日报

    上海首家消费纠纷调解平台近日在上海市黄浦区正式上线,开启消费维权“零跑腿”新模式。据了解,该平台通过调解双方身份确认、投诉要件审核、在线调解、调解协议远程确认等功能,使消费者不出门、“零跑腿”,就可以实现维权。

在线调解平台主要包括三个部分,市场监管部门管理后台、经营者客户端和消费者客户端,通过PC端和手机端相结合的方式,给三方提供综合信息管理、视频(语音)通信、纠纷处理全过程留证等全方位的互联网服务,让纠纷的所有参与方都能享受到便利化的在线调解服务。

黄浦区市场监管局负责人介绍,消费争议在线调解方式,打破以往现场调解的时空局限,通过信息手段实现投诉争议调解的信息化、智能化和标准化,满足市场监管部门、消费者、经营者三方远程调解的需要。既体现依法行政为民服务的初心,又大大降低了争议调解所耗费的人力成本,节约了社会资源。

对于消费者而言,信息化技术的运用将减少往返的次数,极大提升便利化。尤其是进博会期间,这一平台极大便利中外游客异地维权,免除他们异地购物的后顾之忧。 (新华社)

(消费日报 www.xfrb.com.cn)

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