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谁来填平二手交易背后的“坑”?

发布时间:20181008      作者:消费日报

近年来,互联网共享经济模式深入社会生活各个方面,物品更新换代频率加快,以C2C(个人与个人之间的电子商务)模式进行二手闲置物品的在线交易发展迅速。然而,以次充好、偷梁换柱,转场交易、吞吃押金、调包退货、维权艰难等问题屡屡发生,看似双赢的交易方式背后却隐藏了不少“坑”,一些二手交易平台沦为滋生诈骗的温床。

就媒体披露的一些事例来看,在网络二手交易中,买家最容易被“坑”,因为定价权在卖方,买家需要自主判断商品的质量和真假,而有些产品仅从外观图片上,是不易看出问题的,买家容易上当受骗,遭遇偷梁换柱、以次充好、货不符实的骗局。上当受骗后,买家也可能难以维权,因为卖家为逃避交易责任,往往会“打一枪换一个地方”。当然,在网络二手交易中,未必是“买的永远没有卖的精”,卖家被骗的也不在少数,比如卖家出售了闲置物品,买家签收后借口质量有问题,恶意砍价,从中牟利,或者调包退货。

网络二手交易为何会出现卖家“坑”买家、买家“坑”卖家的互害现象?一方面,二手交易市场信息,比如商品信息、卖家信誉等不透明、不对称,这就给卖家“坑”买家创造了便利条件。一些闲置物品从网上的外观图片上看,具有迷惑性,看上去很美,买家一用就上当。与此同时,买家的个人信誉也不透明、难掌握。有卖家曾经发现,直到对方收到自己卖出的闲置物品时,系统才给出了“该用户近期在发货后发起退款12笔,高于均值,请谨慎交易”的提醒,此时已经来不及了。信息漏洞就是不法分子牟取利益的空间。

另一方面,正如一些法律、电子商务方面的专家所说,个人进驻二手交易平台销售闲置物品,被认定为非经营性交易,不受消费者权益保护法的保护,导致二手交易中的双方违约成本过低,甚至只能依赖双方的自律,这就注定了在交易中容易出现欺诈行为。在没有特殊的法律规定之下,即使我们可以从现有法律规定中,找到制约二手交易欺诈行为的相关法规,但由于依据的法律跨度太大,相关部门的执法难度也比较大。二手交易出现质量问题,乃至于欺诈问题,如何追责,保障交易双方的权益,便成为不可回避的问题。

要消除二手交易背后的那些“坑”,首先要呼吁买卖双方严格自律,不管谁“坑”谁都相当于“易粪相食”。其次,二手交易平台必须落实实名认证制度,比如对买卖双方进行人脸识别和身份证认证,以提高二手市场的准入门槛;建立严格的审核机制,审核二手商品卖家资质,严格审核平台上发布和交易的二手闲置物品质量,并要求卖家交纳一定保证金;完善买卖双方的相互评价机制,及时公布买卖双方的诚信度、信誉值,为其他交易对象提供参考;并建立信用惩罚机制,买卖双方尤其是卖家一旦违规就进行相应处罚。

此外,相关部门也要针对越来越火爆的网络二手交易,尽快出台针对性指导意见,明确平台企业和交易用户的权利和责任,做到有法可依、有规可循,进一步管好网络二手交易市场,推动其健康有序发展。至少在目前可以明确,在网络二手交易中遭遇欺诈,可向市场监管部门、消费者保护组织投诉,或者提起法律诉讼。 (东方网)

(消费日报 www.xfrb.com.cn)

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