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消费投诉掌上维权 可用微信或支付宝一键投诉

发布时间:20180710      作者:消费日报

今后遇到消费纠纷,消费者不仅可拨打“12315”维权热线进行投诉,还可以通过手机APP实现掌上维权。早在6月份,记者从重庆万州区消委会了解到,随着全国12315互联网平台上线运行,消费维权开始进入“互联网”时代。同时,该平台支持电脑、微信及手机APP多种途径进行投诉、举报,消费者只需动动手指就能维权。

据了解,全国12315互联网平台作为消费者投诉举报门户,是工商行政管理机关提供消费维权服务的重要窗口,该平台支持电脑、微信及手机APP多种途径进行投诉、举报,投诉举报平台的网址是“www.12315.cn”,手机应用的名称是“全国12315互联网平台”,微信公众号、微信小程序、支付宝小程序则可以搜索“12315”,消费者可以根据自身情况在以上几个平台自行选择投诉渠道。

6月初,记者曾进入客户端体验后发现,需要填写手机号码和身份信息进行登记注册,然后点击“我要投诉”或者“我要举报”图标,页面将跳转至“投诉须知”,告诉消费者如何进行投诉以及投诉的处理流程和时限。在选择同意后,然后输入要投诉举报的公司名称,最后提交要投诉举报的信息就能完成。

另据了解,该平台还有几大亮点功能,即消费纠纷在线解决功能、电子地图功能、处理单位智能推荐、智能咨询服务等功能、敏感词过滤及重复投诉识别功能、大数据分析应用功能。

以消费纠纷在线解决功能为例,消费者可直接向开通此功能的企业投诉,也可向工商行政管理部门投诉。对于通过平台接收的投诉,在线消费纠纷解决企业应当在10个工作日内与消费者积极协商和解。双方和解不成的,消费者还可以选择继续向工商行政管理部门投诉。而电子地图功能则是方便消费者在不知道企业注册名称的情况下,可以通过在电子地图上点击选择的方式,由系统自动确定企业,匹配管辖机关,更加方便消费者精准投诉。

与此同时,处理单位智能推荐、智能咨询服务等功能则是为了在消费者不知如何选择有管辖权的处理单位时,平台会根据历史大数据智能推荐。当消费者想咨询有关消费维权问题时,平台会进行智能解答,这些功能的上线将进一步提升消费者的用户体验。 (重庆晨报)

(消费日报 www.xfrb.com.cn)

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