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手机App能否一“卸”了之?

实测11款 能自助注销的仅5款

发布时间:20180709      作者:消费日报

一款App不想再用,多数人会选择一“卸”了之,但卸载后真的就能万事大吉了吗?近日,记者在测试了11款App后发现,11款App中仅有5款App具有自助注销功能,其余6款App中有4款需要客服人员审核后才能注销,剩余的两款App则不能注销,多位客服人员对此的解释颇为相似——为了保证用户的使用体验。App无法注销一事也让不少市民觉得不合理,记者在一些大型商圈人流密集处对30位市民做了采访,共有24位市民觉得App注销难不合理,其中有11位市民曾遇到过注销难。工信部在今年早些时候发布了《电信和互联网用户个人信息保护规定》,该规定要求电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后,应当停止对用户个人信息的收集和使用,并为用户提供注销号码或账号的服务。

1.App不想再用 却找不到注销功能

周日凌晨4点,孙克被一阵铃声惊醒,他拿过手机才发现这是一条由某App推送的短信,但他记得,几周前就已卸载了这款App。被吵醒后,孙克再也无法入睡,一直睁着眼睛直到天亮。起床后,孙克重新在手机应用市场下载了这款App,并通过App内的联系功能找到了客服。可一番咨询后他才得知,账户注册容易,想注销难度很大。“注册App账户只要几十秒,但想要注销账户,我等了5天都没能实现。”孙克在朋友圈发布了这样的感叹。

想要注销App账户的并不在少数。在百度知道里,关于App注销的提问仅一个月内就有100多万条,让这些网友想要注销账户的原因也五花八门,其中有不少人是因为新换的手机号已在某些App上注册所致。

还有网友提问“很多App一注册就要你手机号注册,我以前贪方便直接用手机号注册现在我想要换号码,怕手机号二次出售到下一个用户的时候,会给人家带来困扰与不方便。所以我该怎么办?”该条提问仅一个月时间就获得1000多次浏览,并收到十几条留言。

2.记者亲测11款App能够自助注销的仅有5款

App难注销的情况正在引起不少人的关注,而目前用户量较大的App中也有不少并不支持用户注销。记者在手机上下载了安卓手机应用上使用人数较多的11款App来测试。其中不乏美团、饿了么、ofo、摩拜、喜马拉雅等应用。

在这些应用中,微信、抖音、ofo、滴滴、网易考拉五款App支持自助注销,不过即便用户可以自助注销,具体是否能通过App的注销审核还要参照相应的条例,以抖音为例,用户需要满足7项规定才能通过注销审核。

此外在测试的App中摩拜单车、大众点评、美团外卖、京东等四款App的用户如要注销账户,需要先向客服人员申请,再上报给相关部门同意,最后才能注销。摩拜单车客服人员表示,注销账户需要用户发送符合注销账户格式的邮件,“邮件内需要包含用户姓名、注册手机号、身份证原件照片和手持身份证照片。此外处理注销申请需要3个工作日。”

而在喜马拉雅App,注销更是成为一件难以完成的任务。客服人员说:“对于注册用户的注销需求,平台有两种解决方式,充值用户可以解绑社交软件,但不能解绑手机号码,还未充值的用户则可以更换注册号码,也可以解绑所有社交软件。但不论是以上哪一种,喜马拉雅都不支持账户注销。”

事实上无法注销账户的App并不仅喜马拉雅一个,饿了么客服介绍,只要注册了账户,就无法再注销。

3.超93%的人认为注销难不合理

App注销难的情况在不少市民看来也无法接受。

上周日,记者在杭州武林广场、定安路地铁口、万象城和汽车南站等人流密集地点随机对30位市民做了采访。这些受访的市民年龄集中在20岁—30岁之间,且都为重度手机App使用者(平均每天使用手机App4小时以上。)其中有28位市民表示,对于不再使用的App一般选择一“卸”了之的态度,但对于App注销难这一情况,有24位市民表示无法接受,其中更有11位市民在受访时透露,曾收到过卸载的App推送的短信提醒。

27岁的孙长正此前就遇到过App无法注销的情况,“我之前注册过一款交友App,后来我找到女朋友了,就想把App上的注册信息注销掉,可不论我通过App内客服还是电话投诉的方式申请注销账户都没能成功,这让我很没有安全感,生怕有一天女朋友会发现我曾使用过此类App。”

张彬是本次受访者中的一员,也是一名程序员,对于App注销难的情况他坦言之前并未关注。“我从事的工作就是App研发,在之前的研发中我从未注意过是否要设定注销功能,但我觉得App应当具有注销功能,这既能保护使用者的安全,也能让用户的体验更好。”

4.App推广费用高企 推广效果不理想

周日的午后,华涛举着一张广告牌站在万泰城一家牛排店的出口,请来来往往的行人扫一下二维码下载App。这里是这座CBD的主要出入口之一,而且离地铁近江站极近,地理位置不错,人流量也挺大。

华涛是李诺请来的地推员之一,他介绍之所以会选择在这里推广App还有一个重要原因是,万泰城里有十几家亲子教育培训机构,符合这一次的推广App的定位。“App运营方要求的不仅是App的下载量,还有App的注册量,所以我们推广的对象需要有针对性。”

而对于李诺来说,地推模式正逐渐不被人们重视,他记得,早在两年前,类似的地推模式大受欢迎,一个成本不到0.5元气球就能收获一个新用户,但现在想要获得一个愿意下载App并注册成新会员的人可能需要付出一个毛绒玩具,仅计算赠品成本就比之前提高了四五倍。

而最让李诺觉得心累的是,很多人对这些地推的产品越来越不感兴趣。“我曾计算过,平均5个人中才有一个人会愿意停下来看一下广告牌,真正愿意为了礼物扫码注册的人只占到来往人数的5%左右。”

李诺算了一笔账,按照每人每天150元的人工费用来计算,8个人一天的人工费就达到1200元,加上赠品的费用和其他的开销,组织这样一场地推至少需要1500元,而App运营方能给出的费用仅仅是2000元。“很多App都通过网络推广获取新用户了。”李诺有些无奈。

在互联网上,获取新用户的费用也正在不断高企。

App推广是一个人数达到1157人的QQ群,群主“龙少传媒”每天都会在群里发布各种App注册任务,昨天下午1点30分,他发布了一份共有49个App名单的任务清单,这份任务清单中不仅有当天可以接受的任务,也有当天停止的任务,其中酬劳最高的一则任务收益达到注册一个账号可得11元。任务刚发布10分钟里,就有524人发送接收任务的暗语“出来活动活动”。

龙少传媒介绍,这些任务都是他的上家从更上一级的代理商处拿来的任务,按照目前的行情来看,App的运营方需要花20元—30元才能获得一个新注册用户。“不过即便这样,也比那些App在应用市场发广告要实惠一些。”

对此“A全网推广”平台负责人表示,按照目前的市场情况,在应用市场发布广告,一天的费用约为十几万,一些广告位效果较好的甚至可以达到数十万元一天。而这些广告的引流效果相较于地推略高,但也有限,平台负责人说:“一般一天的获客量大约为2000人,按照20万一天的广告费计算,平均每位新用户的获得成本为100元,之前一些App打出注册就送30元的优惠,其实现在这样的方法已经无法留住用户了。此外还有一些App采取的推广方式类似于电脑端时代的弹窗广告,这些广告虽然收费会低一些,但效果很差,也容易让人反感。”

5.App注销难的背后是企业利益

而随着App获新用户的成本不断提高,App的所有者也越来越看重用户数的价值。这在木愚看来其实是与企业本身利益紧密相连的。“对于一款App来说,注册用户数、月活用户数都和公司的利益有关,其中注册用户数和App的估值有一定关系,在2015年—2016年风险投资意愿较强的时期,曾有App凭借100万的用户数就获得风投数千万的融资。为的就是提高企业的估值。而月活用户数对于企业来说则是广告收入,月活用户数越多该款App上的广告收费也会越高。”

木愚介绍,对于App开发者来说,制作一个注销窗口,不仅无法增加App的价值,还需要专门安排人手负责注销业务,从企业的角度来看无法获利。“但从用户角度上来看,注销App保护了用户的个人信息安全,也是保障用户选择权的做法,App的开发者和运营者应当重视这一项服务。”

对此浙江泽鼎律师事务所律师叶水荣认为,注销账户是互联网时代用户的合法权利,企业不管出于何种目的都不应阻止用户注销账户的行为。他说:“对于拒绝账户注销,我国的《电信和互联网用户个人信息保护规定》和《网络安全法》都明确了惩戒举措。前者规定,‘由电信管理机构依据职权责令限期改正,予以警告,可以并处一万元以上三万元以下的罚款’,后者明确‘拒不改正或者导致危害网络安全等后果的,处五万元以上五十万元以下罚款’。” (杭州网)

(消费日报 www.xfrb.com.cn)

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