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细微之处见真情

———山东昌邑市人民医院门诊导诊工作纪实

发布时间:20180704      作者:消费日报

导诊就是患者的一张“绿卡”,不仅是医院服务的“重要名片”,也是患者合理就诊的第一“领路人”。

“做彩超是不是在这儿?”、“我想去心内科看病怎么走?”、“心电图在哪里做,需要登记吗?”、“我肚子疼得厉害,能不能先做?”、“我想给孩子做个彩超,要怎么处理啊?”、“请问到哪里交费?”、“胎心监护在那儿做?”……一上班,山东昌邑市人民医院门诊二楼彩超候诊厅的人流就如潮水般“呼啦”一下涌了过来。一天的工作,就这样开始了……

为方便患者就医,更好的服务患者,昌邑市人民医院党委会研究决定,将部分行政后勤人员经专门培训后轮流到门诊参加志愿服务,为患者进行门诊就诊检查指导、住院流程指导,门诊自助挂号机、自助取片机、自助取报告机的使用指导等,以解决门诊导诊人员少,不能全方位覆盖的问题。同时收集患者及家属对医院服务的意见及建议及时向总服务台反馈,协调解决。

医院志愿者服务如一缕阳光温暖了广大患者及家属,让他们得到及时顺畅的诊治,尤其缩短了急诊患者就诊等待时间及全程就诊时间,提升了门诊服务质量,在提高患者满意度的同时,也进一步促进了医患和谐。志愿者团队的身影成为了医院文化建设中不可缺少的部分。从另一个角度体现了医院以患者为中心,一切服务为了患者的服务理念。一种精神孕育一种文化,一种文化感染一种精神,志愿服务不仅是崇高精神的呼唤,更是医院文化内涵的提升。 (魏培玉 徐秋芬)

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