国务院国有资产监督管理委员会 · 中国轻工业联合会 主管
当前位置: 消费日报 > 20180528 第4299期 > 第A1版 > 正文

中消协提速异地维权22家企业加入直通车

发布时间:20180528      作者:消费日报

消费者异地消费维权将提速。日前,中消协宣布,人人车、优信、58同城3家企业加入电商消费维权绿色通道(以下简称“维权直通车”)。截至目前,已有22家电商企业加入到中消协维权直通车,缓解消费者异地维权难题。

据了解,中消协维权直通车平台于2016年3月15日启动,彼时,京东、淘宝、唯品会等17家电商企业(平台)已加入其中。

近年来,远程购物投诉量一直在增长。中消协公布的“2017年全国消协组织受理投诉情况”显示,全国消协组织受理销售服务类投诉 69397件,同比增长78.25%。其中远程购物投诉尤为突出,占销售类服务投诉的59.31%,远程购物中的网络购物占销售服务类投诉的41.9%,比上年同期增长33.97%。

据中国消费者协会分析,由于经营者往往处于异地,消费者主张权利难度较大。远程购物维权成本高困扰着消费者,也成为维权机构面临的问题。

一般情况下,消费者投诉到有关部门后,案件通常需要根据电商企业(平台)注册地的不同而进行多次分转,环节多、效率低。同时,经营者不能及时收到投诉案件,很多案件因消费者解决问题成本增加而矛盾升级。

如有消费者向消费者协会进行消费投诉,且涉及加入维权直通车的,辖区内消费者协会均可通过维权直通车将投诉直接移转到加入维权直通车的电商平台的售后服务体系,电商企业(平台)收到投诉后提高投诉处理速度。 (北 商)

(消费日报 www.xfrb.com.cn)

    【消费日报版权及免责声明】:
1、凡注明“来源:消费日报(www.xfrb.com.cn)”的所有作品,其版权均属于消费日报所有,未经授权不得转载、摘编或利用其他方式使用上述作品。已经授权使用的,应在授权范围内使用,并注明其来源。违反上述声明者,本网保留追究其相关法律责任的权利。
2、凡注明“来源:XXX”的作品,均转载自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表消费日报的立场,文章内容仅供参考。转载合作或版权事务,请致电010-67604888联系。

本文所在版面

| 关于我们 | 报社招聘 |

监督电话:010-67604554  67605545    商务合作:010-67604888    Email:xfrbw218#163.com (#替换为@)

消费日报社地址 Add:北京市丰台区定安东里20号 邮编 P.C. 100075   声明:本网站内容未经书面授权不得转载与镜像

京ICP备15058293号-1    国新办互联网新闻信息服务许可证编号:1012006044

消费日报社版权所有   Copyright   © 2001-2015 by www.xfrb.com.cn All Rights Reserved