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香河买家具 售后服务惹人烦

发布时间:20180427      作者:消费日报

□ 本报记者 许晓东 文/摄     4月18日,消费日报记者再次来到香河家具城,临近时,路旁挂满了中国香河国际家具展览会即将举办的彩旗。“买家具到香河,同等质量,批发价格。”这是北京人耳熟能详的一句广告词。即使再便宜的“批发价格”,消费者也必须关心售后服务。

磕磕碰碰的搬运

在不到3公里的一条街上,遍布着33家店铺,记者走进靠近西侧的嘉亿龙家具城。外观的热闹,却挡不住市场内的冷清。在家具城东侧和北侧的红木家具展区,有几家商户在撤店,刚进门,就依稀听到远处“吱吱吱”拖家具的声音,心里一惊:这么大的动静,家具不会拖坏嘛?走进一看,是一家红木销售店在撤货,正在搬家具的工作人员说,生意不好,店租涨到每月2万,做不下去撤店了。记者看到工作人员将红木家具直接在地上推,“吱吱吱”的响声,就是因为椅子腿没有加保护性软垫才那么刺耳的。

这样的搬运让记者直接对售后服务产生了疑问?在服务台询问咨询处的工作人员,如果消费者在这里买家具,是和市场签订销售合同?还是和商户签订合同?工作人员告诉记者,合同是家具城管委会出的范本,所有商户都是拿这个标准文本和消费者签合同,签的时候商户还会有补充条款,这个要特别注意,如果你能接受就签,接受不了就别签。

记者又问:消费者购物后,是由家具城负责送货?还是由商户负责送货?工作人员告知:家具城不管送货,都是由商户自己联系的物流公司送货,如果消费者想自己联系拉货也可以,送货中如出现磕碰等问题,就得由给消费者拉货的物流来负责了。

记者再问,假如和商户发生纠纷,谁负责解决?工作人员说,我们不管,消费者自己和商户协商,协商不了,由管委会出面再协调。总之,一旦出现问题,是否能妥善解决,全靠消费者的“运气”——祈祷遇到好的产品不出现问题是上策;中策是虽然遇到了出现问题的产品,但碰巧是诚信商家,还能够协商解决;下策是遇到了出现问题的产品,又遭遇到无良商家,那才是雪上加霜呢!

问一下售后就是“较劲儿”

在香河嘉亿龙家具城一楼,记者问英格庄园纯实木家具的销售员:“假如我买了你们的家具,售后服务找谁?市场有售后服务部嘛?还是找你们解决?”销售员说:“没有售后服务。我们给你送货和安装,你还要什么售后服务?“记者提出,实木家具经过一年四季的干湿变化,如果有开裂等问题找谁解决呢?销售员说:“有点小裂纹怎么了?实木家具一年内都有裂纹,你还较什么劲儿?”

红木家具不做保护就在地上拖,问一下售后就是“较劲儿”。

与香河家具的“便宜”相比,服务也在“打折”?

记者来到二楼榆木家具销售区,看中一款榆木素面字台,运输中的问题再次暴露:台面上明显有磕过的痕迹,桌角也有小问题,抽屉上方的漆面也有问题。祥顺坊的销售员再三表示:“我们选的物流都是长期的合作关系,知道怎么仔细的搬卸货,答应在送货前给修好。”看到明显的磕痕,自然会对运输不放心。记者问到,生产厂在哪里?销售人员说,开车十几分钟就到。于是,记者提出,去厂里看一下。销售员爽快地答应了,还打电话联系了一下。记者追问:“你们的销售合同是盖家具城管委会的章?还是盖品牌销售的章?款交给谁?”销售员说:“盖品牌销售的章,钱交给我就行。”记者再问:“如果出现售后问题,不盖嘉亿龙家具城管委会的章,怎么证明是在嘉亿龙家具城买的?”没什么人提出盖市场的章,销售员不情愿地说,你非要盖也可以。谈得差不多了,眼见时间也到中午,记者提出,先去吃饭,饭后去厂里参观。销售员提出要陪同一起去。记者看出她的动机,明确告知:“我们想去厂里再看看其他的款式,不管是不是买这款,都可以回来找你签单。”

饭后,当记者再给销售员打电话问厂子地址时,情况就变了。销售员说,要先签合同才能去厂里参观。一小时前的承诺都会变,运输中的磕碰更令人放心不下,字台还敢在这家买么?

根据中国消费者协会公布的“2017年上半年全国消协组织受理投诉情况分析”得知:家具2017年投诉5180件,2016年投诉4840件,变化幅度上升7.0%。投诉问题主要集中在产品质量、价格及售后服务方面。

别再让售后服务惹人烦了!

(消费日报 www.xfrb.com.cn)

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