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国际家居巨头试水新零售卷土重来

发布时间:20180330      作者:消费日报

□ 本报记者 陆俊

曾经在中国市场折戟沉沙,大量关店的国际家居巨头百安居,突然卷土重来,一口气开5家“百安居B&Thome”新门店。而进入中国十多年,一直只有一家店的法国家居巨头——乐华梅兰,从2017年之后,急速扩张,短短一年多的时间,开出了四家新店。在中国沉寂多年的国外连锁家居卖场,突然迈出了扩张的步伐,背后有什么玄机?

乐华梅兰一年开四家店

北京西南四环的欧尚大卖场一楼,就是乐华梅兰科兴店。事实上,进入中国14年来,乐华梅兰一直只有科兴店这一家店。消费日报记者在这里看到,这是一家规模很大的家居卖场,经营业态是家居超市的模式,消费者自己随意挑选家具、建材等产品。但和其他的专业家居卖场不同,乐华梅兰一个很大的特点是小件家居用品、户外用品和小饰品比较多,绝大部分的顾客,就算不买大件的家具、建材,只要进了卖场都会挑几件喜欢的小件商品带走,这也是乐华梅兰经营的一个优势和特色。

乐华梅兰的另一个优势是家装板块。在大卖场的入口处,就是乐华梅兰的家装洽谈室和设计展厅。记者看到,在里面洽谈装修的顾客还比较多。和其他的装修公司不同,乐华梅兰接待顾客的不是客服人员,而是家装设计师。在洽谈区,每一间接待室,就是一个设计师的工作间和作品展示间。

一位刚接待完客户的年轻设计师告诉记者,想在乐华梅兰装修的顾客,都是先到他们这里,和设计师充分沟通以后,确定装修的风格和费用预算,签订合同以后,顾客会得到一张乐华梅兰家居超市的贵宾卡,卡里可以储值,用这张卡在乐华梅兰购买家具、建材等可以得到打折优惠。按照他们公司的规定,顾客所有的装修主材都必须在乐华梅兰购买,因为乐华梅兰的商品都有质量保障,完成装修以后就不会有什么质量问题。而且乐华梅兰的产品非常丰富,完全可以满足顾客不同的装修需求。

据记者了解,自2004年,乐华梅兰进入中国后,十多年的时间里,一直只有北京科兴店这一家店。但是从2017年开始,乐华梅兰突然发力,相继开了4家新店——乐华梅兰房山店、四季青店、岳各庄店、世界之花店,店铺选址都在人流量较大、周边较为繁华的商业地区。乐华梅兰自有品牌产品和海外家装灵感是其最大的亮点,据悉,乐华梅兰旗下拥有13个隶属集团的自有品牌。

百安居同时开5家店

和乐华梅兰一样,百安居也是家居超市业态,刚刚进入中国的时候,百安居的势头很猛,短短几年内就开了多家分店,一度让国内的家居卖场惊呼“狼来了”。百安居最早选择的市场竞争策略是价格战,曾宣称其卖场内的产品价格是最低的,如果消费者在别的地方发现有同样的产品价格比百安居更低,百安居将赔付双倍的钱。百安居之所以敢打出这样的广告,底气来自于其买断了供货商的该类产品,价格非常低。但是无论怎么买断,价格没有最低,只有更低。不久之后,爆出多起消费者在别的地方发现比百安居价格更低的同类商品并向其索赔的事件。最后百安居的价格战也不了了之。最重要的是,百安居的DIY超市销售业态,在中国遭遇了水土不服,因为中国的消费者很少有自己动手装修的情况,绝大部分都是全部委托给装修公司。因此,几年之后,百安居中国大幅亏损,收缩门店,并出现被供货商追债的事件。最后,在北京市场百安居仅剩一两家店苦苦支撑。

但是进入2018年,沉寂多年的百安居却在家居行业爆出一个大新闻,宣布将同时开出5家百安居B&Thome新零售家居智慧门店,这还是首批全端同步覆盖的新零售家居智慧门店。

家居零售进入新时代

为什么国际家居巨头会突然卷土重来,快速扩张?业内专家认为,最重要的一点是家居市场进入了一个转折点,新零售,智能化将成为未来家居行业发展的一个大趋势。对于家居卖场来说,在新时期里大家又处在了同一条起跑线上,一个新的竞争时代已经来临,曾经在中国折戟沉沙的国外家居连锁卖场巨头,又重抖精神,发挥优势,展开了新的竞争。

事实上,百安居相关负责人也表示,刚刚过去的2017年被称为新零售元年,新零售以传统零售业全方位的数字化改造为开端,其核心是以消费者为中心,将商品、服务、支付、会员和库存等数据共融共通,向消费者提供跨渠道和无缝化的服务体验。新业态将带来新机遇,此次百安居5家新零售家居智慧门店同开,可看作是百安居交出了中国家居行业新零售探索第一张答卷。百安居以产品为中心,将运用人工智能、黑科技、大数据和物联网等创新技术和手段,让消费核心三元素“人、货、场”有机融合,以智能科技赋能线下门店的体验升级,开创以消费者家居需求为核心的全新购物体验,实现传统家居行业向新零售模式升级转型。

未来的家居市场,中国本土零售企业还会不会和以前一样独霸天下?

(消费日报 www.xfrb.com.cn)

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