国务院国有资产监督管理委员会 · 中国轻工业联合会 主管
当前位置: 消费日报 > 20171222 第4196期 > 第A1版 > 正文

“量体裁衣”有痛点定制家具售后“三包”问题多

发布时间:20171222      作者:消费日报

目前市场上全屋定制品牌较多,价格相差悬殊,产品质量鱼龙混杂。实木家具甲醛超标,材质以次充好。价格昂贵的红木家具更是混淆概念,隐瞒瑕疵等,各种家具的售后服务也不相同,购买家具存在不少消费痛点。

家居定作无“三包”

买卖双方自行约定

日前在华夏家博会上,记者走访了几家定制品牌展商,金牌厨柜的工作人员向记者介绍,厨柜是按照延米收费,地柜、吊柜、台面都是单独记算延米,材料不同,价格也不相同。展会期间签合同交定金,所有五金配件免费赠送,购买展会样品还赠送灶具和烟机。当记者咨询售后服务时,工作人员表示,定制厨柜的主材保一年,五金件保五年,超出期限,商家也可以上门维修,但要收取适当费用。

索菲亚全屋定制品牌的工作人员向记者介绍,索菲亚定制的主材保五年,五金件终身保修;杰普实木定制推出了包含电视柜、鞋柜、书柜、衣柜等多种柜子定制,总投影面积16平方米的全屋套餐,售后也是主材保一年。

如今家居定制已成趋势,然而市场上家居定制品牌较多,计费方式也不一样,产品更是鱼龙混杂,“三包”期各不相同,给消费者选购及维权造成了一定困挠。

关于家居定制产品的售后服务,目前无相关法律、法规明确规定家居定作商品的“三包”期限及其义务、责任内容,对此双方当事人可自行约定,《北京市家居定作合同》示范文本对此做出了说明。《北京市家居定作合同》示范文本对家居定制的测量与设计、安装与验收、质量标准、违约责任等都做了说明,而对于合同的重要条款比如“商品名称”处填写内容中注明“儿童家具”,家具主体部件所用的材质和面料以及产地做了重点要求,再也不能填写“终身保修”等超出实际履行能力的售后期限。

实木家具要标注材质

儿童家具要求更严格

记者在华夏家博会实木家具区看到了名佳紫檀红木家具,几万到几十万的红木家具让普通消费者望而却步。易红堂的榆木家具,森朗世嘉的美国黑胡桃实木北欧系列,多喜爱儿童实木家具等,吸引了众多喜欢实木家具的消费者。

出于对儿童家具的关注,记者走进了开普勒儿童实木家具展厅,这里的儿童家具有樟子松系列、芬兰松系列等产品,还有一些儿童家具外面刷上了白色、黄色、蓝色等各色油漆,看不出实际使用材料,询问工作人员得知,里面仍然是进口实木原料,外边刷的是环保漆,因为是儿童使用,所以选材非常谨慎。由于是实木家具,南方和北方的干湿度不一样,使用不当会产生裂纹,所以有一年的“三保服务”,如果出现开裂、变形,厂家会上门免费维修。工作人员还表示,许多红木家具都是这样的售后服务。

儿童家具怎样选购?红木和实木家具售后服务怎样保障?《北京市家具买卖合同》示范文本明确,儿童家具产品要符合《儿童家具通用技术条件》(GB28007)及相关产品的国家、行业等标准的要求;红木家具要符合《红木家具通用技术条件》(GB28010)要求的产品保证文件。产品保证文件应包括产品使用说明书、红木家具质量明示卡、产品合格证;售后服务方面,鼓励经营者对消费者作出高于国家规定“三包”期限的承诺并写入合同,其中普通家具“三包”期限不得低于一年,红木家具不得低于两年。

关于购买家具最常见也最容易产生纠纷的定金问题,《北京市家居定作合同》《北京市家具买卖合同》示范文本给了标准,不应超过全部价款的20%,而预付款没有金额限制。示范文本还进行风险提示,建议消费者要了解“定金”的法律概念,知悉违约的法律后果。如不想接受定金规则约束,建议选择“一次性付款”或“先付预付款”的方式。

(本报实习记者 张海垠 文/摄)

(消费日报 www.xfrb.com.cn)

    【消费日报版权及免责声明】:
1、凡注明“来源:消费日报(www.xfrb.com.cn)”的所有作品,其版权均属于消费日报所有,未经授权不得转载、摘编或利用其他方式使用上述作品。已经授权使用的,应在授权范围内使用,并注明其来源。违反上述声明者,本网保留追究其相关法律责任的权利。
2、凡注明“来源:XXX”的作品,均转载自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表消费日报的立场,文章内容仅供参考。转载合作或版权事务,请致电010-67604888联系。

本文所在版面

| 关于我们 | 报社招聘 |

监督电话:010-67604554  67605545    商务合作:010-67604888    Email:xfrbw218#163.com (#替换为@)

消费日报社地址 Add:北京市丰台区定安东里20号 邮编 P.C. 100075   声明:本网站内容未经书面授权不得转载与镜像

京ICP备15058293号-1    国新办互联网新闻信息服务许可证编号:1012006044

消费日报社版权所有   Copyright   © 2001-2015 by www.xfrb.com.cn All Rights Reserved