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“请给我一个光顾无人商店的理由”

发布时间:20170824      作者:消费日报

□ 晨 亮

日前有媒体报道称:北京出现无人便利店,刷脸进门不付款会被拉黑,六成网友不看好。对于发展正处于“风口浪尖”的无人商店来说,这个消息似乎如一盆冷水。广大网友其实是无人商店潜在的最大客户,如果得不到网友的认可,无人商店的发展就有可能失去坚实的基础。

无人商店、超市,顾名思义,就是商品的售卖没有人值守,只需手机和支付软件就能实现购买行为。无人商店的出现,是互联网时代的产物,体现了当下经济社会最明显的特征,迎合了无现金社会趋势,其便捷性提高了人们的工作生活效率。既然有这么多优点和特色,却为何又有那么多人不接受和认可?

笔者认为,网友不认可无人商店并不是无人商店的形式不好,而要从“内里”找问题所在。

首先,在无人商店有过消费行为的网友就反映,入口、出口处的人脸或ID识别并非绝对准确。而识别错误的结果很可能就是在结账时产生纠纷,或者通过后台等客户进行解决。这种情况无疑损害了客户的体验,体验消费的目的不但没有实现,而且还是负分。

其次,无人商店的商品与我们周围的商超相比,可以用“商品少价格贵”来评价。那么,无人商店真正的商业价格在哪里?不少人直言,到无人商店消费就是为了尝鲜。“试一下、体验一把就行了。”“家庭采购可以去大型超市,临时买个小东西也可以去便利店。”“补货不及时,产品质量也不能时时监控。”

不可否认,无人商店面市初期,体验消费带来的利益也不可小觑,但是,谁都不希望无人超市是昙花一现,无论是企业经营者还是消费者都希望它能够为人们的生活带来真正的便利。因此,无人商店接下来还要在增加品类和降低价格上下功夫。

实际上,无人商店在火爆之后会不会出现一个低潮?这个问题的答案还不好说,不过,一些地方已经陆续出现了无人商店关门的情况。无人商店的卖点到底是什么?难道仅靠“无人”这个吸睛就能在新零售中屹立?在此,借用网友的一句话也来问一问:“请给我一个光顾无人商店的理由。”

(消费日报 www.xfrb.com.cn)

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