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配送员不应进入消费者家中

发布时间:20170808      作者:消费日报

8月5日,《外卖配送服务规范》 (以下简称“规范”)团体标准(T/CCPITC-SC007—2017) 在北京发布。标准规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容,为外卖行业健康发展起到了推动作用。

规范对一些细节均作出了规定,如商户应在消费者下单后10分钟内确认订单,外卖配送员应在外卖配送服务信息技术服务平台派单后5分钟内接单。另外,外卖配送员到达消费者门口,应轻声敲门,若无人响应,应电话或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。

近年来,“互联网+餐饮”为大众生活带来了诸多改变,与此同时也催生出“外卖配送”服务。然而,外卖配送服务市场迅猛发展同时也面临着配送服务水平参差不齐、服务体验难以满足客户需求等问题。中国贸促会商业行业分会负责人表示,“为了规范外卖配送服务过程,提高外卖配送的服务质量,培育可持续规范经营的外卖配送服务企业,引导外卖配送市场向着规范有序、注重诚信的方向发展,我们遵循‘规范运营、服务产业、适时发布、及时更新’的原则制定了外卖配送服务规范标准。”(胡笑红)

(消费日报 www.xfrb.com.cn)

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