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上半年全国消协组织受理消费者投诉28.6万件

发布时间:20170801      作者:消费日报

网络消费投诉多发,食品投诉维权取证难,房屋装修损失认定难……近日,中国消费者协会(以下简称中消协)公布的全国消协组织受理投诉情况分析报告显示,今年上半年,远程购物、店面销售和网络接入服务的投诉量均比去年大幅增加,“微商交易维权难”位居首位。

据全国消协组织受理投诉情况统计,上半年全国消协组织共受理消费者投诉28.6万件,售后服务、产品质量和合同问题仍然是引发投诉的主要原因,占投诉总量的近8成。

中消协同期发布了上半年8大类投诉热点问题,其中包括:网络消费投诉多发,微商交易维权困难;房屋装修及商品房销售类投诉较多,损失认定难;通信服务类投诉占比略有下降,但是问题仍普遍存在;汽车投诉呈现多样化、复杂化特点,零件质量有待提高等。

专家表示,杜绝远程购物乱象不能只靠消费者,电商平台和监管部门也要切实负起责任,加强自律和内部的监管,营造良好的生态环境,而微商乱象的产生,与相应的法律制度缺位有着密不可分的关联。有鉴于此,相关部门应补上法律漏洞,尽快细化制定微商行业的准入门槛、进出机制等方面的法律,制定发布诸如支付技术、身份验证技术等规范性文件,将微商营销行为纳入到法治的框架中。 (《中国质量报》)

(消费日报 www.xfrb.com.cn)

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