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主播卖货 有问题谁担责?

发布时间:20170503      作者:消费日报

  当“网上买卖”变得波澜不惊,电商又开始寻找新的增长点。为了刺激消费,“主播卖货”的模式在一些互联网平台上兴起。记者观察发现,“主播卖货”流行了一年多的时间,但近来呈现越来越火爆的态势,这得益于直播平台和网红文化的兴起。而当下,这一现象不仅渗透到电商平台,连更多的普通人也晋升为“主播”在网上推销商品。

对消费者来说,新奇的模式的确具有吸引力,但同时,“主播卖货”或多或少也带来一些法律上的问题,比如,主播推荐的商品货不对板怎么办?主播要不要担责? □ 本报记者 史晓菲

为什么青睐“主播卖货”?

如果你是一名剁手党,肯定听过淘宝直播的惊人战绩:柳岩直播10分钟就卖出了2万件核桃、4500件柠檬片、2000多件面膜和太阳镜等。除了明星之外,一“村红”也通过淘宝直播在5秒内卖了4万个土鸡蛋。通过主播买货成为不少买家青睐的购物方式。

对于为什么热衷直播购物,消费者裴小姐告诉记者:“通过直播可以询问商品的详细情况,即时得到解答。而且几乎所有的产品都可以通过视频直播看到实物,不用担心‘图片与实物不符’的情况。”裴小姐介绍,她通过淘宝主播卖货已经买了不少的食品,“下单前我会让主播通过镜头试吃一下,然后让主播给我讲一下味道和口感,还有保质期、食用方法等,这样买回来的东西与自己的期待值更近。”

记者进入到淘宝直播进行“潜伏”发现,食品、化妆品和服装服饰是最受买家欢迎的频道。当主播推荐化妆品时,买家可以要求主播先在自己的脸上试试,而主播试穿服装更是家常便饭,记者看到一位叫作“林小雅YY”的主播在直播的5个多小时里一直在应买家的要求不停地换着她直播间里销售的60多件衣服。

其次,不少通过淘宝直播买过商品的买家都知道,直播间里销售的产品大部分都能够享受到主播粉丝的特殊权利。在“关注”你喜欢的主播后,通过直播间的通道进入商家店铺或旗舰店,在购买产品时可以使用主播提供的部分价格优惠。“可以更详细地了解产品”“能够得到优惠”是不少消费者喜欢通过视频直播下单的原因。另一方面,到主播的直播间购买任何商品,消费者都能获得一些相关的购物知识,比如,卖化妆品的主播会教粉丝们怎么保养皮肤,如何让底妆化得更自然、好看。因此,与主播探讨相关话题,零距离接触,也是消费者喜欢看“主播卖货”的重要原因。

直播间里买了残次品咋办?

那么,主播直播间的产品都是从何而来?

在淘宝主播“猫七”的直播间里,“猫七”的助理表示,据他了解,目前淘宝主播中,八成左右是跟一些公司有协议的签约主播,仅有两成左右的主播是卖自己店里的货。因此,不少商家如果看中了哪个主播,希望他帮忙卖货、推销产品的话,一般情况下,主播会让商家直接联系他签约的公司。在公司确定好商家以及推荐的产品后,直播间里就能找到该商品了。

据“猫七”助理透露,主播推荐卖货能够获得商家的提成。目前主流的合作方式有“底薪+提成”的形式,和主播谈好每天或者一定时间段,主播每天开播多少小时,然后有一个基础的底薪,商品卖出去以后只要设置了淘宝客的商品自动有相应提成,这里面可以约定每天要推荐或者口播这个产品多少次等详细约定,合作协议中写清楚即可,价格双方自行约定,平台不参与。

可以说,通过直播间卖的货越多,主播得到的收益就越大;进入主播直播间的买家越多、粉丝越多,说明主播销售能力越强。因此,粉丝数也是区别大主播与小主播的重要标志,商家会侧重选择与大主播合作。

既然主播的收益与销售的产品挂钩,会不会出现主播为了销量而掩盖产品缺陷的问题?

根据淘宝2016年下半年出台的《淘宝直播平台规范》,其中把“在描述中对事实夸大其词,误导他人;对所发布的商品导购信息进行夸大宣传,提供虚假的价格信息,包含虚假、夸大的宣传内容诱导买家”等列为发布不实信息违规内容。

尽管如此,能不能保证主播“不犯错误”?当然,如果主播违反规范将受到平台的处罚,但当买家买到货不对板的产品时,除了向平台、商家追责外,主播是否也承担责任?淘宝主打食品销售的主播“红烧小白兔”在她的直播间里告诉记者,淘宝不会让主播承担责任,不过,“粉丝们如果买了什么商品有问题可以上直播间里找我,我会帮粉丝们找商家解决。”“红烧小白兔”认为,进入主播直播间买东西或成为主播的粉丝,也是基于对主播的信任和认可,因此,她有责任帮助买家。但从另一个角度看,主播帮助买家维权,成了“人情”,而非法定的“义务”。

而在淘宝主播“罗小佩”的直播间里,就有买家投诉:“项链戴了7天就变黄了,差劲。”而主播“罗小佩”,则告诉买家,不要戴项链洗澡,如果是银项链,则可能是氧化了,擦拭一下就可以。

主播应该负责任吗?

律师胡加润告诉记者,判断主播在推销的过程中是否承担相应的责任,要具体来看主播与商家的合作方式,大致有以下几种情况。

第一,如果主播的推销、销售行为不与利益挂钩。“也就是说,在主播的直播间里,主播的推销行为类似广告宣传,商家一次性给付主播服务费、广告费,不以产品销售数量计算,如果遇到这种情况广告法有规范。”如果商家是以产品的销售数量来计算主播的报酬,那么主播需要承担相应责任。

第二,如果主播是“计件收费”,向商家收取服务费。那么,这个就需要明确主播与商家的关系,比如主播与商家是共同经营,或者是居间。“居间的话,就是我挣你多少比例的介绍费。它相当于一个中介,就像房屋中介,我给你介绍一个房子,这个房子是有问题的,那么你当然要追究中介的违约责任。”

所以,主播推荐的化妆品或其他商品,如果有问题的话,第一要看这个主播是否收取了中介费用。第二个层面,类似于广告的效应,如果他推荐的是违反了广告法的相应法律规定。比如虚假的宣传,伪劣的产品宣传主播是要承担责任的。“还有就是考虑主播在销售产品当中起的作用,与他作出宣传的这个程度与损害结果有多大的责任比例。如果责任比例非常大,主播做虚假宣传就要承担一个连带责任。”胡加润说,如果主播的工作就是一个简单的广告,但如果是产品问题,追究主播责任的时候就要看其是否首先违反广告法的相关规定。“而主播如果仅是承担广告的工作,其广告的责任要相对比居间的责任要轻一些,居间的责任要大。”

(消费日报 www.xfrb.com.cn)

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