消费日报网 > 中国经济 > 曝光维权

网购没收到货,消费者该找谁?

时间:2019-11-15 13:46:53 来源:信息时报

  “双11”狂欢购物后,快递爆仓、快件丢失事件时有发生。若迟迟没有收到货,消费者应该找谁呢?
  从法律合同关系上看,整个购物及运输流程是这样的:
  1.消费者对卖家提供的商品下单并付款,消费者与卖家之间的买卖合同关系就成立了,卖家应根据约定向消费者指定的地址发货。
  2.卖家作为委托人委托承运人即快递公司向指定地址运输货物,从卖家将货物交付快递公司并支付运输费用起,卖家与快递公司之间的运输合同关系成立,快递公司应根据约定向卖家指定的收货地址履行运输义务。
  3.快递公司将货物送到卖家指定的收货地址,交给收货人验收货物并签收后,快递公司的运输义务才算完成,卖方在买卖合同项下的义务也才算履行完毕。
  因此,网上购物一般存在两个法律关系,第一个法律关系是消费者与卖家之间的买卖合同关系,另一个法律关系是卖家与快递公司之间的运输合同关系,两个法律关系是相互独立的。如果消费者一直没有收到货物,根据合同相对性,消费者应该向卖家核实是否已发出货物,及货物的运输情况。若货物在运输过程中丢失,应由卖家向快递公司追究相关的违约责任,消费者则可以通过与卖家协商,由卖家重新发货或作其他处理。
  越秀法院在此提醒:收货数量大的时候,消费者更应及时注意货物的运输及签收情况。在发现货物久送不达或系统提示已签收而实际未签收等情况下要及时联系卖家,以免因为系统自动收货而延宕维权时机。(何小敏)

消费日报网版权及免责声明:
1. 凡本网注明“来源:消费日报网” 的所有作品,版权均属于消费日报网。如转载,须注明“来源:消费日报网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2. 凡本网注明 “来源:XXX(非消费日报网)” 的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3. 任何单位或个人认为消费日报网的内容可能涉嫌侵犯其合法权益,应及时向消费日报网书面反馈,并提供相关证明材料和理由,本网站在收到上述文件并审核后,会采取相应措施。
4. 消费日报网对于任何包含、经由链接、下载或其它途径所获得的有关本网站的任何内容、信息或广告,不声明或保证其正确性或可靠性。用户自行承担使用本网站的风险。
5. 基于技术和不可预见的原因而导致的服务中断,或者因用户的非法操作而造成的损失,消费日报网不负责任。
6. 如因版权和其它问题需要同本网联系的,请在文章刊发后30日内进行。
7. 联系邮箱:xfrbw218@163.com  电话:010-67637706

标签:
编辑: 黄青青
相关新闻

奶茶质量参差不齐 商家以"无糖"等噱头博取消费者眼球

  互联网时代,包括奶茶在内的餐饮业正经历着恪守传统与加快创新的双重考验。但无论市场如何变化,产品品质才是企业的核心竞争力  这两年,奶茶市场可谓百花齐放,喜茶、1点点、奈雪的茶……各大奶...

“弹窗广告”扑面而来 存盗用信息、侵犯隐私等问题

  “弹窗广告”肆意而为,不仅影响上网者的心情和工作效率,还会带来木马植入、信息诈骗、强制消费等问题。相关部门应明确监管责任,加大执法力度,强化精准执法  如今,消费者打开电脑网页、登录手...

投服中心多措并举履行投保职责 助力提高上市公司质量

  近日,证监会印发了《推动提高上市公司质量行动计划》,力促上市公司质量全面提升。对此,中证中小投资者服务中心(以下简称投服中心)表示,将按照相关要求,定位股东身份,不断深化持股行权、支...

培训班一边关校区一边在扩招 购买大金额预付卡要谨慎

  孩子上的培训班突然关闭,追了半年的学费退款一直没着落,长沙的于女士有点烦。无可奈何的于女士只好向潇湘晨报爆料。  除了于女士外,还有多名家长遇到相似情况。  想退费遭遇“踢皮球”  于...

我国将加快知识产权保护中心布局

  记者25日从国家知识产权局新闻发布会上获悉,我国将进一步加快知识产权保护中心布局,对接国家重大战略部署和知识产权重点项目、重点工程,为市场主体提供“一站式”知识产权综合服务。  近年来,...

钱江晚报:化解小区“烂摊子”,学学湖州织里

  杭州市中心有个叫天园阁的老小区,经常停水断电,居民苦不堪言。最近,这个小区又面临一个大问题:在今年6月原物业撤走后,年底暂管物业也将撤离,留下一个烂摊子,到时候怎么办?  原因是与开...